도이치카우프하우스 쇼핑몰과 당사 Open 마켓를 통하여 

구매한 제품에 대하여 당사의 서울 서비스를 통하여 

1년 무상 A/S 이후 유상으로 A/S 지원하여

철저한 사후 관리 제공 드립니다.

(타업체 구매 제품에 대한 A/S 상담은 하지 않습니다.)

자체 분해, 자체 수리, 사용자 과실로 인한 제품 이상은

무상 A/S 제공에서 제외됩니다.

유상 A/S에 필요한 정품 부품은 현지에서 저렴하게 공급합니다. 

대표적인 사용자 과실 :

1. 실수로 원두통에 물을 붓는 경우 그라인더 장애 발생합니다.

2. 이물질 투입, 부적절한 원두 사용은 그라인더 장애 원인이 됩니다.

부적절한 원두는 단단한 저배전원두, 유분을 지나치게 많이 함유한

강배전원두, 냉장 보관 등 으로 습기찬 원두 등 입니다.

원두는 서늘한 건조하고 그늘진 장소에서 보관하시고 Open한 원두는 진공병에

넣어 보관하시기 바랍니다. 냉장고나 냉동고에 보관은 원두에 습기가

차기 때문에 절대로 삼가하시기 바랍니다.

A/S 신청 

수취인 성함, 제품 모델명, 구입 시기, 제품 증상을 알려 주시기 바랍니다.

제품 이상이라고 생각하는 증상 중 실제로는 제품 이상이 아니고

자체적으로 해결할 수 있는 경우가 50% 이상입니다.

 제품 증상은 동영상과 디스플레이 사진을 통하여 카톡, 이메일로 알려 주시면

자체 해결이 가능한 경우는 해결 방법 안내드리고

A/S가 필요한 경우는 진행 드립니다.

수도권의 경우는 직접 방문 또는 퀵서비스로 제품 보내주시고

지방의 경우는 오리지널 박스에 제품 포장하여 안내에 따라

안전한 시외버스/고속버스택배로 동서울터미널로 제품 보내주시면

서울 서비스에서 제품 픽업하여 A/S 진행하여 드립니다.

방문서비스는 많은 시간이 소요되고 적절한 A/S 진행 환경이  

어렵기 때문에 지원하지 않습니다.